Para hacer seguimiento a tu pedido puedes ingresar a través del menú “Mi cuenta - Mis órdenes” o comunicarte utilizando los diferentes canales de Servicio al Cliente como nuestro correo servicioalcliente@ela.com.co, o nuestro chat online www.ela.com.co, donde te ayudaremos a dar seguimiento a tu pedido.
El cambio de alguno de nuestros productos, lo puede hacer de dos maneras:
1. En cualquiera de nuestras tiendas ELA del país excepto franquicias, tiendas mayoristas y tiendas ubicadas en Falabella, solo presentando tu factura de compra, en un plazo calendario de (30) días luego de la fecha en que fue efectuada la compra.
2. Si deseas hacer el cambio a través de WWW.ELA.COM.CO, el cual aplica dentro de los 60 días calendario siguientes de haber recibido el producto, para ello solo sigue estos pasos:
O ingresando directamente dando click aquí
Debes tener en cuenta que:
IMPORTANTE: Para hacer la devolución del envío puedes utilizar el mismo empaque en que te entregamos tu pedido o utilizar un empaque de tu preferencia, sin embargo, es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que no se vea afectada su integridad durante el proceso de transporte. El costo del transporte será asumido por STF GROUP S.A. En caso de que tu producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y garantías, te informaremos con un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial, confirmada previamente con servicio al cliente.
Las solicitudes de cambios por calidad no se aceptan en el caso en que tu producto no cumpla con los criterios de nuestras políticas tales como que:
Las solicitudes de cambios por calidad, no se aceptan en el caso en que tu producto no cumpla con los criterios de nuestras políticas tales como:
Sí. Nos puedes enviar un correo a servicoalcliente@ela.com.co o a través de nuestra página web www.ela.com.co en la opción 'Contáctanos'. En la parte inferior de la página. En la solicitud debe ir relacionado el número de factura o número de cédula de la persona que realizó la compra, el cual se hará efectivo siempre y cuando cumpla con la integralidad de los requisitos para efectuar el cambio.
El tiempo de espera por garantía empieza a correr a partir del momento en que se recibe la prenda para análisis por parte de calidad y está supeditado a las limitaciones de movilidad impuestas desde el 23 de marzo del 2020 a causa del covid-19, por lo que puede presentar contratiempos.
Si aún te encuentras a la espera de tu pedido y ya está vencido el plazo para su entrega, te pedimos que por favor te contactes con Servicios al Cliente al correo servicioalcliente@ela.com.co
Por medio de estos canales de comunicación, verificaremos junto con la empresa transportadora lo ocurrido y nos comunicaremos contigo para darte una respuesta dentro de las siguientes 24 horas.
La promesa de entrega pactada comienza a correr a partir de la facturación y envío del pedido, la cual será notificada a través de correo electrónico.
Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir del siguiente día de la confirmación del pago. Para pagos en tiendas de conveniencia (Oxxo y 7 Eleven) la plataforma de pagos deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta 4 (cuatro) días hábiles, los cuales no estarán contemplados en los días estipulados de entrega de la compra.
En el momento de la aprobación del pago de tu orden, recibirás un correo electrónico con la confirmación del mismo. Para revisar el estado de tu compra puedes ingresar al menú de “Mi cuenta - Mis Pedidos” en nuestra página web www.ela.com.co.
Pagos tarjeta Crédito Cuando haces pagos por medio de tarjetas de crédito, el tiempo de aprobación del pedido corre por cuenta de tu Banco. La entidad bancaria realiza procesos de seguridad para confirmar la veracidad de la compra; estos tiempos pueden variar según el Banco, por lo que no es responsabilidad de STUDIO F.
Es importante tener en cuenta que los tiempos de entrega son en días hábiles, los cuales son de lunes a viernes. Los días sábados, domingos y feriados no cuentan cómo días hábiles. Por lo tanto, las compras que se realicen en estos días solamente comenzarán a contar a partir del día hábil siguiente de realizada la misma. Los pedidos que se efectúen después de las 4:00 pm quedarán registrado como compra del día siguiente.
Los tiempos de entrega dependen de la ciudad y dirección a la que solicitaste tu pedido. Al momento de registrar tu dirección el sistema indicara el tiempo de entrega del mismo.
Hoy en día, nuestro modo de despacho es estándar, donde los costos y tiempos dependen de la ciudad y dirección de entrega a la que solicitaste el pedido. Al registrar tu ciudad y dirección el sistema automaticamente indicara el costo del envio.
Nos comprometemos a llevar el pedido hasta donde estés, siempre y cuando el lugar de destino se encuentre dentro de la zona de influencia o perímetro establecido por www.ela.com.co; Para ello se requiere que el lugar de entrega elegido cuente con nomenclatura. La entrega del producto se realizará de acuerdo a la promesa de entrega informada al momento de la compra del producto.
Te recomendamos escribir la calle/carrera/avenida, con sus debidos números y orientaciones, de manera completa y revisando siempre dos veces que la hayas escrito correctamente. Recuerda agregar las particularidades, como nombre del edificio, número de oficina/bloque/apartamento, barrio, incluso color de la casa, y cualquier otra descripción que permita identificarlo más fácilmente.
Para poder atender temporadas con comportamientos comerciales más dinámicos, se programan tiempos de entrega adicionales. Estos tiempos aplican para los eventos promocionales como: Black Friday, Fashion sale, entre otros y van de 10 a 12 días hábiles en ciudades principales y 15 días hábiles a otras ciudades.
Es muy fácil, cuando te encuentres en el proceso de pago, en el momento de digitar la dirección de envío, da clic en la opción “Elige una nueva dirección de envío” y digita la nueva dirección donde quieres que sea entregado.
Siempre tendrás la opción de almacenar diferentes direcciones de envío y escoger a cuál de ellas quieres enviar tu pedido. Recuerda que este cambio solo se puede hacer antes de generar el pago del pedido.
En este caso se debe esperar hasta que se haya despachado el producto y se genere un número de guía. Y solicitar el cambio de dirección por medio de un correo electrónico a servicioalcliente@ela.com.co
En caso que no haya nadie en el domicilio y no se encuentre disponible el servicio de portería, se hará el intento en tres (3) visitas por parte de la transportadora para la entrega oficial del pedido, previamente servicio al cliente realizará tres (3) intentos para contactarte ya sea por teléfono o correo para programar de nuevo la entrega. Si no respondes después de estos tres (3) intentos, el producto será devuelto y cancelado por lo que se iniciará el proceso de devolución de dinero. Cabe anotar que siempre quien recibe el pedido debe ser una persona mayor de edad, de lo contrario no será entregado.
No, por el momento solo se encuentran disponibles las entregas directamente en el domicilio indicado por el cliente en su compra, esperamos pronto tener a disposición de nuestros clientes el canal de entrega de productos comprados por la página, en tiendas físicas.
En el extremo superior derecho de la web, verás un texto que dice INICIAR SESIÓN, allí debes dar clic y llegarás a un formulario que debes diligenciar con todos tus datos personales. Asegúrate de llenarlo con el correo electrónico que más uses y una contraseña que sea fácil de recordar, cumplido esto. Tendrás tu propia cuenta por medio de la cual podrás tener acceso a toda la información que necesites. Si te encuentras registrado al ingresar tendrá información de primera mano de tu historial de pedidos, seguimiento a tus órdenes, promociones en la página y eventos online
En www.ela.com.co es posible que compres los productos que más te gustan sin registrarte de una manera ágil, fácil , rápida y segura. Simplemente nos debes proveer tu e-mail, nombre, apellidos, cedula de ciudadanía, teléfono y dirección de entrega de la mercancía y LISTO!
Sí, en www.ela.com.co puedes comprar desde cualquier parte del mundo donde estés y solicitar el envío a un destino dentro de Colombia (aplica restricciones según cobertura).
Las Tarjetas bancarias aprobadas para compra son: Visa MasterCard, American Express, Diners.
No. En este momento solo están autorizados los envíos en territorio nacional (Colombia) para compras realizadas en www.ela.com.co
Si. Comprar en www.ela.com.co es seguro. Nuestra plataforma tecnológica de comercio electrónico VTEX y nuestro aliado de pagos PAYU LATAM cuentan con la certificación PCI “PCI Compliance” (Payment Card Industry Compliance), por lo cual cumple con una serie de normas desarrolladas para proteger los datos de los dueños de tarjetas de crédito durante y después de la transacción financiera” y DSS “Certificado de Seguridad SSL : Este certificado garantiza que todos tus datos personales tales como dirección de envío, detalles de las tarjetas de crédito e historial de pedidos no serán divulgados.
Ésta tecnología también impide el acceso a la información por parte de terceros”. Adicionalmente en nuestra política de privacidad puedes consultar el manejo de tus datos personales. Para consultar la política de manejo de privacidad e información haz clic aquí.
Si. Si tu compra fue realizada mediante pagos electrónicos en www.ELA.com.co, tienes derecho al retracto. Así las cosa y De acuerdo con el derecho de retracto consagrado en el Art 49 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor puede ejercer este derecho dentro de los 5 primeros días hábiles siguientes a la fecha de entrega de la compra.
El derecho de retracto aplica cuando la adquisición de productos se realiza mediante mecanismos de comercio electrónico, es decir, actos, negocios u operaciones mercantiles concertados a través del intercambio de mensajes de datos telemáticamente cruzados entre proveedores y consumidores para la comercialización de productos y servicios, tales como internet, PSE, Call Center o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual.
En www.ela.com.co buscamos hacer tu vida más fácil, por eso te ofrecemos las siguientes Alternativas de pago:
Para realizar el pago por Efecty:
El pago por corresponsal bancario debe hacerse en cualquiera de las oficinas Bancolombia, Banco de Bogotá o Davivienda, con el formato de consignación que aparecerá en tu pantalla después haber elegido el medio de pago al momento de la compra, el cual tiene la información relacionada con tu pedido y el valor a pagar.
Recuerda que tienes (3) días para hacer el pago contados a partir de del momento que se realiza el pedido, vencido este plazo tu pedido quedara cancelado automáticamente.
El botón de Pagos Seguros en Línea “PSE”, es un servicio que te permite comprar o pagar a través de Internet debitando los recursos de tu cuenta corriente o de ahorros, desde la entidad financiera donde estés vinculado.
Éste servicio está disponible en más de 4 mil empresas, las 24 horas del día, los 7 días de la semana y puede ser utilizarlo desde cualquier lugar, con sólo una conexión a Internet.
Para pagar con los fondos de tu cuenta de ahorros o corriente, en el momento de la compra debes:
El medio de pago PSE tiene un índice de rechazo por muchas razones. Éste botón te redirecciona como pagador a la página del banco seleccionado para gestionar el pago desde ahí. Algunos bancos tienen un proceso de autenticación en su página, y si como pagador nunca has realizado compras por internet con tu cuenta de ahorro o corriente, es posible que necesites tramitar una autorización con el banco. Es importante tener en cuenta que todas estas variables pueden afectar el estado de tu transacción, las cuales sin restricción a ellas, podrán ser:
Todos estos estados dependen directamente de ti y de cómo gestiones el pago desde el sitio web de tu banco. Es por eso importante que al momento de comprar, revises que no tengas inconveniente en ninguno de estos frentes, para asegurarte que tu pago sea exitoso y disminuir las posibilidades de rechazo.
Puedes presentar demoras en la aprobación en los siguientes medios de pago: efecty, pago referenciado en bancos y tarjeta crédito.
Para el caso de efecty/pago referenciado en bancos, debes tener en cuenta que tienes 72 horas (3 días) a partir solicitado el pedido de compra para proceder a pagar el pedido y que estesea aprobado. Mientras no lo hayas efectuado, el pedido entra en un estado de espera hasta que hagas efectivo el pago y se active inmediatamente la compra continuando con su proceso de despacho . Esto quiere decir que el tiempo de despacho comenzará a contar, desde el momento en que hagas tu pago en alguno de estos puntos.
Cuando haces pagos por medio de tarjetas de crédito, tu entidad bancaria hace varios procesos de seguridad para confirmar la veracidad de la compra; estos tiempos varían según el Banco y se salen completamente de la responsabilidad de STF Group S.A. www.ela.com.co Una vez la entidad bancaria haya aprobado el pago, te llegará un correo de parte de ésta notificándolo y a partir de ese momento comienza a correr el tiempo de entrega del producto prometido.
En nuestro portal online puedes realizar transacciones con tarjetas de crédito internacionales. Es importante que tengas en cuenta que la validación de tu pago puede tardar un poco más y todo dependerá de tu entidad bancaria. Las Tarjetas bancarias aprobadas para pagos son: Visa, Mastercard, American Express y Diners.
Únicamente se puede usar 1 medio de pago por pedido. Para redimir un bono de compra, podrás completar el saldo faltante con otro medio de pago adicional de tu elección. (Tarjeta de crédito, débito o efectivo).
En caso de que aplique la devolución del dinero, ésta se realizaría aproximadamente dentro de los 10 días hábiles siguientes de recibir el producto nuevamente en nuestra bodega.
En caso que canceles tu pedido y solicites la devolución del dinero, ya está en manos de tu entidad bancaria hacerte devolución del dinero. Para ello, los bancos tienen hasta 25 días hábiles para revertir el pago. Cualquier inquietud, debes comunicarte directamente con ellos.
En caso de ser una tarjeta internacional este proceso puede ser más largo ya que depende de los tiempos estipulados por el banco. Que tiene un tiempo estimado de 30 días hábiles.
Realiza una compra igual o superior a $500.000 pesos en cualquier tienda ELA de LÍNEA en Colombia o en nuestra tienda online e inscríbete diligenciando el formulario de inscripción en cualquier tienda física ELA de LÍNEA en Colombia.
Por el momento, este beneficio está disponible únicamente en tiendas físicas de línea en Colombia, tampoco se encuentra disponible para tiendas ubicadas en Cúcuta e Ipiales. Espereamos pronto tenerlo a disposición de nuestros clientes en nuestra tienda Online.
Lamentablemente por restricciones técnicas para obtener este beneficio, debes acercarte a una tienda física para obtener este beneficio y redimirlo.
La redención de puntos solo aplica para las compras realizadas en nuestras tiendas físicas de línea en Colombia, esperamos pronto tenerlo a disposición de nuestros clientes en nuestra tienda On Line www.ela.com.co
Los puntos solo pueden ser redimidos en cualquieraa una de nuestras tiendas de línea físicas del territorio de línea en Colombiano. Tampoco se encuentra disponible para tiendas ubicadas en Cúcuta e Ipiales, esperemos pronto tenerlo a disposición de nuestros clientes en nuestra tienda Online.
Para solicitar el saldo de tus puntos, debes dirigirte a la tienda física más cercana con ayuda de un cajero o enviar un correo a servicioalcliente@ela.com.co indicando saldo de PUNTOS ELA. No Aplica para puntos Falabella, ni en Cúcuta.
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