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Satisfacción garantizada | Política comercial de cambios para productos adquiridos en nuestra tienda online.
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No te preocupes, tenemos una política de cambios fácil y rápida. Si al recibir tu producto no quedas 100% satisfecho, cuentas con 30 días calendario para realizar el cambio de tu producto sin complicaciones.
En nuestras tiendas físicas:
Dirígete a cualquier tienda ELA del país para hacer el cambio inmediato o aplicar garantía, según nuestras políticas.
A través de la web:
Este bono podrá ser usado para realizar una nueva compra en nuestra tienda online.
Para que el cambio sea válido, el producto debe cumplir con estas condiciones:
Correo electrónico, número de pedido, factura de venta o documento de identidad con el que realizaste la compra.
No es obligatorio presentar la factura de venta, pero sí es necesario proporcionar información que permita verificar la compra, como el número de factura, el número de pedido para compras e-commerce, el documento de identidad, el correo electrónico u otros datos utilizados al momento de la compra. Esta información es fundamental para procesar y verificar correctamente la viabilidad del cambio.
El cambio se realizará por el valor efectivamente pagado según la factura. Si el nuevo producto tiene un valor superior, el cliente deberá cubrir la diferencia.
Adicionalmente, te recordamos que, si el nuevo producto tiene un valor inferior, no se realizará devolución de dinero ni se generará saldo a favor por la diferencia.
Satisfacción garantizada | Política comercial de cambios para productos adquiridos en nuestras tiendas físicas del país.
¿No estás completamente feliz con tu compra realizada en nuestras tiendas físicas ELA? Aquí te explicamos cómo puedes realizar un cambio o aplicar la garantía de tu producto:
En ELA, nuestra prioridad es tu satisfacción. Si no estás conforme con tu compra, puedes solicitar el cambio de los productos adquiridos en nuestras tiendas físicas ELA por gusto (talla, color y/o referencia), siempre y cuando se cumplan los siguientes términos:
Productos de línea ELA en Colombia (excluyendo las tiendas Outlet):
Pueden realizarse en cualquiera de nuestras tiendas físicas de producto de línea en el país.
Plazo: 30 días calendario a partir de la fecha de compra.
Productos adquiridos en tiendas físicas OUTLET ELA en Colombia:
Pueden realizarse en cualquiera de nuestras tiendas físicas de producto Outlet en el país.
Plazo: 5 días calendario a partir de la fecha de compra.
No es obligatorio presentar la factura de venta, pero sí es necesario proporcionar información que permita verificar la compra, como el número de factura, el número de pedido para compras en línea, documento de identidad, correo electrónico u otros datos utilizados al momento de la compra. Esta información es esencial para procesar correctamente tu solicitud y verificar la viabilidad del cambio.
El cambio se realizará por el valor efectivamente pagado según la factura. Si el nuevo producto tiene un valor superior, el cliente deberá cubrir la diferencia.
Adicionalmente, te recordamos que, si el nuevo producto tiene un valor inferior, no se realizará devolución de dinero ni se generará saldo a favor por la diferencia.
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