POLÍTICA DE DERECHO DE RETRACTO

Satisfacción garantizada | Derecho de retracto

En virtud del Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto otorga al consumidor la facultad de resolver el contrato de compraventa, lo que le permite desistir de la compra y recibir el reembolso total de la cantidad pagada.

1. TÉRMINO PARA EJERCER EL DERECHO DE RETRACTO

En STF GROUP S.A. nos importa tu satisfacción. Por eso, en Studio F te damos la posibilidad de ejercer tu derecho de retracto, el cual aplica para compras realizadas por el canal digital e-commerce www.studiof.com.co.

El retracto podrá hacerse efectivo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

2. CONDICIONES PARA DEVOLVER UN PRODUCTO MEDIANTE EL DERECHO DE RETRACTO

Para que el ejercicio del derecho de retracto sea válido, ten en cuenta las siguientes condiciones:

• El producto debe estar en perfecto estado.
• Debe contar con todas sus etiquetas originales.
• No debe haber sido usado ni modificado de ninguna forma.
• No debe presentar alteraciones o reparaciones.

No es obligatorio presentar la factura de venta, pero sí debes proporcionar información que permita verificar la compra, como:

• Número de factura
• Número de pedido (compras online)
• Documento de identidad
• Correo electrónico
• Otros datos suministrados al momento de la compra

3. ¿CÓMO SOLICITAR EL RETRACTO?

Para iniciar el proceso, puedes contactar a nuestro equipo de Servicio al Cliente mediante los siguientes canales:

Canales de atención

• Formulario de servicio al cliente:
  Puedes radicar tu solicitud en: www.ela.com.co/pqrs

• Línea nacional (Cali): (602) 4893192

• WhatsApp ELA: +57 311 3438656

4. DEVOLUCIÓN DEL VALOR PAGADO

La devolución del dinero se realizará:

• Por el valor efectivamente pagado según la factura.
• Al mismo medio de pago usado en la compra.

Los tiempos de devolución dependen de la entidad bancaria del cliente. No obstante, STF GROUP S.A. atenderá la solicitud dentro de los 15 días calendario siguientes al cumplimiento de los siguientes requisitos:

• Devolución del producto en los términos establecidos.
• Suministro de datos correctos y completos necesarios para efectuar el reembolso.

5. NOTA IMPORTANTE SOBRE LA DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO

• Puedes utilizar el mismo empaque en el que se entregó el pedido o uno de tu preferencia.
• El empaque debe ser adecuado para proteger la integridad del producto durante el transporte.
• El costo del transporte será asumido por STF GROUP S.A.

En caso de que el producto no cumpla con los criterios de la política de cambios, se informará al cliente mediante correo electrónico con número de radicado y justificación correspondiente.
El producto será devuelto a la dirección inicial y el cliente deberá asumir el valor del flete.
Este procedimiento será coordinado previamente por el área de servicio al cliente.

ELA, siempre cerca de ti.