DERECHO DE RETRACTO

El consumidor deberá comunicarse con STF Group S.A. por cualquiera de los siguientes canales de atención al cliente:

• A la línea telefónica de atención al cliente (57) (2) 6851515 Ext. 2220. Cali- Colombia.
• Al chat de atención al Cliente dando click aquí ; en el horario de atención, de lunes a viernes de 8:00 am.5:00 pm y sábados de 9:00 am - 12:00 pm.
• Al correo electrónico de atención al cliente servicioalcliente@ela.com.co
• A la línea de whatsApp de atención al cliente 322-4950374
• O, radicando una PQRS a través de “Links de Interés”.

y solicitar el retracto de la compra debiendo devolver el producto a STFGROUP S.A. por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.

El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien.

Se exceptúan del Derecho de Retracto, de conformidad con el objeto social de STFGROUP S.A., los siguientes casos:

• En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar
• En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados
• En los contratos de adquisición de bienes de uso personal
• En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

STFGROUP S.A. devolverá en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. En todo caso la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el Derecho de Retracto.

Condiciones de los reintegros según el medio de pago:

• En caso de ser tarjeta de crédito se efectuará la reversión de la transacción por medio del portal de pagos payu.
• En los demás medios de pago como tarjetas débito, baloto, efecty y pago referenciado, se solicitará la documentación pertinente al cliente para reembolsar su dinero, la cual corresponderá a: Copia de la cedula de ciudadanía del titular de la cuenta a la cual se hará el reembolso del dinero escaneada por ambos lados, nombre completo del titular de la cuenta, número de la cuenta, tipo de cuenta, el banco al que pertenece la cuenta y la dirección, ciudad de domicilio y teléfono del titular.
• Una vez se realice la devolución del dinero, se notificará al cliente mediante correo electrónico.
• En caso de que la prenda no cumpla condiciones tales como “que el producto no haya sido usado, no se encuentre en perfectas condiciones de higiene, presente alguna alteración o arreglo, no cuente con todas sus etiquetas originales (internas y externas), no haya sido adquirida a través de la página web o no este dentro de los 5 días estipulados en la Ley para ejercer el Derecho de Retracto; le devolveremos la prenda al consumidor a la misma dirección donde fue recogida inicialmente, explicándole los motivos.