POLÍTICA DE CAMBIOS

COBERTURA

ELA realiza despachos a todos los municipios del territorio Colombiano a través de su transportadora aliada: COORDINADORA, que garantiza la seguridad y cobertura, para que tu compra llegue a la dirección que desees.

Tiempos de entrega

El tiempo de entrega de los productos es aproximadamente de 5 días hábiles para Bogotá, Cali, Medellín y barranquilla, y hasta 10 días hábiles para otros destinos. (Para consultar el tiempo de entrega a tu ciudad o municipio puedes consultar nuestra tabla de cobertura aquí).

Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir del siguiente día de la confirmación del pago. Para pagos con tarjeta de crédito y utilizando el botón PSE, la plataforma de pagos deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil. Para pagos con Efecty y Baloto la información de pago se puede tardar hasta 1 día hábil después de efectuado el pago.

En el momento de la aprobación del pago de tu orden, recibirás un correo electrónico con la confirmación del mismo. Para revisar el estado de tu compra puedes ingresar al menú de “Mi cuenta - Mis Pedidos” en nuestra página web www.ela.com.co .

Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. En caso de que tengas alguna inquietud con el despacho del producto puedes comunicarte con la línea de Servicio al cliente de ELA ( 57) (2) 6850000 Ext. 2220 (en horario de lunes a viernes de 8 am-5 pm o sábados de 9:00am - 12pm), a través de nuestro correo servicioalcliente@ela.com.co, o en nuestra página web www.ela.com.co en la opción ‘Contáctanos’ para verificar el estado del transporte.

El producto podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía que facilita el transportador.

En caso que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debes registrarlo en la guía del transportador como una observación y comunicarte con la línea de Servicio al cliente de ELA al ( 57) (2) 6850000 Ext. 2220 (en horario de lunes a viernes de 8 am- 5 pm o sábados de 9: 00 am- 12 pm), a través de nuestro correo servicioalcliente@ela.com.co, o en nuestra página web www.ela.com.co en la opción ‘Contáctanos’.

COSTO DE ENVÍO

El envío de los pedidos es gratuito a todo el país por compras iguales o superiores a $150.000; para compras inferiores a éste valor, el costo del envío será determinado en cada caso particular dependiendo del destino, peso y volumen del paquete. Este valor se calculará en el proceso de la compra y te será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realices el pago.

POLÍTICAS DE CAMBIO

Cambios o devoluciones

Si deseas hacer el cambio de alguno de nuestros productos, lo puedes hacer de dos maneras: En cualquiera de nuestras tiendas ELA del país excepto tiendas ubicadas en Falabella y outlets; presentando tu factura de compra, en un plazo calendario de (30) días luego de la fecha en que fue efectuada la compra, (consulta aquí la tienda más cercana) o a través de nuestra página web www.ela.com.co, en un plazo de (15) días calendario luego de la entrega del producto.

Debes tener en cuenta que:

  • Las prendas en promoción o con descuento, no tienen cambio por gusto lo que significa talla, color o referencia.
  • Los cambios de las prendas siempre se realizarán por el valor al que hubieren sido compradas.
  • Ropa Interior no tiene cambio.
  • Accesorios (Gafas y Bisutería) no tienen cambio.
  • La prenda no debe haber sido usada, lavada o dañada. Debe conservar las etiquetas originales, debe devolverse en el empaque original.
  • La solicitud de devolución de dinero por compras realizadas en la página web solo aplicará por este medio.
  • La solicitud de cambio de la prenda por bono para compras realizadas en la página web solo aplicará por este medio.

Cambios en Tiendas ELA de Colombia

Acercándote a cualquiera de nuestras tiendas ELA de Colombia excepto, tiendas ubicadas en Falabella y outles, dentro de los (30) días siguientes a la compra del producto, cumpliendo los requisitos correspondientes a nuestras políticas de cambio y presentando la factura de compra o número de cédula de la persona que realizó la compra, podrás realizar directamente tu cambio. Uno de nuestros asesores de venta te ayudará en el proceso.

Las compras realizadas en las tiendas ELA del país, no pueden ser cambiadas en www.ela.com.co .

Cambios a través de www.ela.com.co

Si deseas hacer el cambio a través de www.ela.com.co, el cual aplica dentro de los (15) días calendario siguientes de haber recibido el producto, debes ponerte en contacto con el área de Servicio al cliente de ELA al ( 57) (2) 6850000 Ext. 2220 o al chat (en horario de lunes a viernes de 8:00 am -5:00 pm o sábados de 9:00 am – 12:00 pm), a través de nuestro correo servicioalcliente@ela.com.co, o a través de nuestra página web www.ela.com.co en la opción ‘Contáctanos’.

Una vez hayas solicitado la devolución de tu producto podrás escoger entre las siguientes opciones:

1. Cambio del producto por talla, referencia o color

Cambio del producto por talla, referencia o color: sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o superior al original pagando el excedente, el cambio estará sujeto a la disponibilidad en el inventario. El costo del transporte del primer cambio del producto será asumido por STF GROUP S.A si llegase a presentar inconformidad con el mismo producto, los costos de transporte adicionales serán asumidos por el cliente.

2. Bono

Bono para realizar una nueva compra en www.ela.com.co. (Este bono tendrá vigencia de un año).

3. Devolución

Devolución del dinero.

Nota: Para hacer la devolución del envío puedes utilizar el mismo empaque en que te entregamos tu pedido o utilizar un empaque de tu preferencia, sin embargo es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que no se vea afectada su integridad durante el proceso de transporte. El costo del transporte del primer cambio del producto será asumido por STF GROUP S.A si llegase a presentar inconformidad con el mismo producto, los costos de transporte adicionales serán asumidos por el cliente

Recuerda que para el trámite del envío deberás contactarte con un agente de servicio al cliente quien te indicará los pasos a seguir y posteriormente programará la recogida del producto en la dirección acordada.

En caso de que tu producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y garantías, te informaremos con un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial, confirmada previamente con servicio al cliente.

Los tiempos para el cambio, según la política de ELA son:

  • Cambio del producto por talla, color o referencia: se despachará en dos (15) días hábiles después de haber recibido el producto en nuestra bodega y a partir de este momento aplican los mismos tiempos de entrega ya establecidos para las compras.
  • Bono para realizar una nueva compra en www.ela.com.co.: será enviado a tu correo dos días hábiles después recibido el producto en nuestra bodega. El bono tiene vigencia de 1 año a partir del envió por correo electrónico.
  • Devolución del dinero
    • A través de transferencia (pagos realizados por efecty, baloto o débito): se realiza aproximadamente dentro de los cinco días hábiles siguientes de recibir el producto en nuestra bodega. Para ello se le solicitará diligenciar un formato donde debe indicar el número de cuenta al que desea que se haga la transferencia del dinero.
    • A través de reversión del pago. Transacción que se verá reflejada treinta días hábiles después de recibir el producto en nuestra bodega.

ELA OUTLET - POLÍTICAS DE CAMBIO

Los artículos que se encuentran en tiendas ELA Outlet, por estar en promoción no se permite el cambio por: 1) Talla, 2) Color o 3) Referencia.

Si el artículo que adquirió presenta algún inconveniente de calidad o idoneidad, y usted ha cumplido con todas las recomendaciones de cuidado y lavado, y el término de la garantía que se le ha ofrecido no ha vencido, puede dirigirse con la prenda en óptimas condiciones de higiene a cualquier tienda ELA OUTLET Colombia y diligenciar el Formato de Solicitud de Garantía con el fin de atender su petición de efectividad de la garantía, se procederá en los términos y según las reglas establecidas en el Título III, Capítulo I en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto de Protección al Consumidor y el Decreto 735 de 2013.

Para artículos imperfectos no aplica la Política de Garantía.

Producto Tiempo
Bisutería y accesorios 8 Días
Sombrillas, Sombreros y Pashminas 15 Días
Billeteras, Bolsos, Correas y Maletas. 30 días
Blusas, Blusón, Body, Busos, Camisería, Faldas y vestidos. 30 días
Calzado 60 días
Relojería 60 días
Pantalones, Jeans, Índigos, Chaquetas, Conjuntos, Enterizos, Short 60 días
Gafas 180 días
Ropa interior No tiene cambio